【アマゾンフレックス】アプリ不具合時の対応方法

どうもフリーのともです。

少し前のお話しですが、アプリの不具合で配達完了できない状態が起きて困った経験をしたので、それについてお話ししていきたいと思います。

今回のテーマについて興味を持つ方は、最近アマゾンフレックスを始めたばかりの方やこれから始めようとしている方だと思いますので、簡単にアプリについてお伝えしておきます…。

アマゾンフレックスは専用のアプリあり、そのアプリで仕事を取るところから配達を完了するまでのすべてをアプリで完結させます。

今回はその重要なアプリに不具合が起きたことで「もう仕事ができねぇ」という状況になったお話になります。

アマゾンフレックスのアプリはかなり優秀なんですが、時々不機嫌になることがあります。（笑）

慣れている人なら、どう対応すべきかは知っているのでそれほど焦りませんが、初めて経験した時は驚きと不安に陥ります。

ということで今回は

まだ未体験の方向けに、どんな不具合が起きて、私がどのような対応をしたかを参考までにお伝えしようと思いますので、ぜひ最後まで読んでみてください！

少しでも参考になれば幸いです。

何が起きた？

具体的にどのような状況になったのかを説明します。

いつも通り、受付→積み込み→配達先へ移動して１件目の配達先に到着。

荷物は封筒で「ポスト」へ投函して完了処理をしようとした時、それは起きました。

アプリ上でポストを選択してスワイプしたところ地図が表示され「サポートに連絡してください」という文面が表示されました。

これは過去見たことがない状況だったので、少しびっくりしました。

とりあえず、「キャンセルの荷物かな？」と思いとりあえずアプリの指示に従いサポートへ連絡。

特にキャンセルの荷物でもないようなので、配完処理を依頼しました。

一応、状況も説明して「他でも起きてませんか？」と質問したところ私だけのようでした。

電話対応で結構時間を潰してしまったので深く質問はせず２件目に向かいました。

２件目は大丈夫かもという期待もあってとにかく向かいました。

そして、配達完了処理をしようとしたところ先ほどと同じ状況に…。

ちょっと「イラッ」。

２件同じことが続いたので、今後すべての荷物がこの状況になると察した私はアプリの不具合であると判断し、いつも通りアプリ不具合の手順に進みました。

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アプリ不具合時の対応とは?

私の中で、アプリ不具合時の対応は３段階あります。

よくある不具合としては、フリーズです。

その場合は、大体①で解決することができます。

ちなみに、いきなり③をするのも問題はありませんが、アプリを消してもう一度ダウンロードするとなると結構時間がかかりますので私は段階的に対応をしています。

結局、今回は③までやって何とか解決しました。

アプリを再度ダウンロードして解決したので、原因は「アップデートができていなかった」ことによるものかと思います。

アップデートはこまめにやる必要があるようです。

私の経験上、③で解決しない場合についてはもうドライバーだけで解決することは無理だと判断していいと思います。

過去に色々と問い合わせたことがありますが、結局のところ③以外の方法を教えてもらったことはありません。

ちなみに、もし解決しなかったらどうなっていたかをお伝えします。

もし解決しなかったら、どうなっていた？

もし、解決しなかったら・・・。

物件毎にサポートに連絡して配達完了の処理をしてもらう。

です。

もう、レスキュー又は未配確定になります。（笑）

もう、こうなったら仕方がないので諦めて安全運転で時間の許す限り配達するしかないです。

ちなみに、私が５件ほどサポートに連絡して配達した時の配達スピードは１時間に５個でした。（笑）

今回は運が悪かったと思い、無心で配達していきましょう！（笑）

サポートの対応について

配達中に困ったことがあったらサポートに連絡することで多くのことは解決します。

しかし、アプリの不具合について解決することは無いというのが私の見解です。

ドライバーの気持ちとしては「今、何が起きていて、自分のせいでこんな状況なのか？みんな同じ状況なのか？どう対応すればいいのか？」といった疑問が出てくると思いますし、それが知りたくてサポートに電話している方もいらっしゃると思いますが、サポートに聞いても答えは返ってこないという認識を持っておくことをおススメします。

過剰にサポートに期待した場合、ストレスになってしまいますし、どれだけ長い電話を続けても答えは返ってこないのでただの時間の無駄です。

諦めて配達を続けることをおススメします。

まとめ

今回は、つい先日私が経験したアプリの不具合についてお話ししました。

まだアプリの不具合を経験していない方からしたら参考になったかと思います。

私がアマゾンを始めた頃からしたら確実にアプリ内は進化しています。

それに伴って新たな不具合も色々と起きている印象です。

何か新しいことをしたら別の不具合が起きてしまうというのは私も過去に商品開発に携わっていたので理解できます。

不具合を否定してしまえば更なる進化を止めることになるのであまり声を大にしていうことは良くないと私は感じています。

しかし、配達に追われ、時間に追われているとついイラっとしてしまいます。

ドライバーは事前に色々なアクシデントに冷静に対応しないと焦って事故を起こす可能性がありますので常に「こんなこともあるさ」という精神で対応することをおススメします。

それだけで事故のリスクは減ると私は思っています。

今回は、少しでも冷静に対応できるよう私の対応方法を紹介しました。

少しでも参考になれば幸いです。

また、こんな方法もあるよ！っと知っている方は是非コメント欄で教えてください！

今回は以上です。

今後も日々の配達で気づいたことを発信していこうと思いますので、引き続き当ブログを見ていただけると嬉しいです。

ご意見やご感想頂けると嬉しいです。質問でもOKです。

お気軽にご連絡ください。