ここでの内容は、このような方向け👇。
・優先オファーが貰えないてない
・配完率が平均90%以下の方
・直帰したことがない方
以上を解決し、優先オファー獲得に近づきましょう!!
優先的にオファーをもらう条件の中で重要視されている「配完率」。
誰にでもできる配完率を上げる方法を3つご紹介します。
ということで、さっそく👇
企業・公共施設は最初に配達
夕方から夜にかけて稼働する場合は、気を付けましょう。
リストを確認し、学校や役所・企業がある場合は遅くても17:00までには配達するようにしてく
ださい。
企業によっては荷物の受付時間を設定しているところがあり、1分でも過ぎたら受け付けないところがほ
とんどです。
出発前にリストを確認し見落とさないようにしましょう。
基本的に誰も教えてくれないことなので、これからはしっかり押さえて配完率を上げましょう。
不在時はすぐに連絡入れる
不在時の連絡はステーションから指示を受けていることなので必須事項です。
また、最初の訪問時にすぐ不在処理をしている方はこの項目は関係ありません。
ここでは、「電話や不在表を書くのに時間をかけたくない、キャンセルされたら持ち戻らないといけな
い」と考え、不在処理をせず2週目でもう一度配ろうとしている方に向けての内容です。
そんな人いる?
私がそうでしたし、他にも同じやり方をしている人もいました。
では、なぜすぐに連絡を入れる必要があるのか?
結論をいうと、不在時のスルーは配達効率と配完率を下げている可能性あるからです。
具体的には?👇
- 「置き配不可」の荷物でも置き配OKになることがあります。→再配達の時間が短縮されます。
- 一度留守電を入れることで、配完率が上がりやすい。
電話しても留守電になることが多いです。
最初は残念な気持ちになると思いますが、「諦めないでください!」留守電の入れ方で配完率が
上がります。
留守電には「置き配させてほしい」「もう一度訪問する」「今日不在なら日時設定のお願い」
この3点を伝えてください。
伝えたらどうなるの?👇
「置き配させてほしい」
稀ですが、再配した際に設定変更されています。
「もう一度訪問する」
お客様の在宅率が上がる。再度不在の場合でも、連絡を入れると2回目といことで電話を取ってもらえる確率が高くなっています。(多分ですが、留守電を聞いているので「アマゾンからの電話」という認識がある為)
「今日不在なら日時設定をお願いする」
別日で時間変更されると、キャンセル扱いになるので持ち戻っても配完率に影響しなくなる。(多分です。)あと、時間指定してもらうことで次回落ちやすくなるので、次の配達員の為にやっておきましょう。(助け合いです!)
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再配達は絶対
皆さんは当たり前のようにやっているとは思いますが、「どうせ行ってもいないよ」「時間かかるし」みたいな気持ちになることないですか?私だけですか?
まっ、気持ちはどうであれ安定したオファーを獲得する為には、確実に再配達は行いましょう。
稼働時間ギリギリまで粘るだけでも、結果は変わってきます!
そもそも再配する時間がない方については、配達スピードを上げる必要があります。
配達効率を上げたいという方はこちらをご覧ください!👇
まとめ
そもそも、配完率を上げる目的として「置き配を標準」にしているぐらいですから、ドライバーを評価する上でアマゾンが「配完率」重視するのは当然です。
なので、少しでも「持ち戻り」は減らしましょう。で、早く家に帰りましょ~!!
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